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BforBank service client : comment le joindre ?

BforBank est une néo-banque appartenant au Crédit Agricole depuis Octobre 2009. Contrairement aux banques de réseau avec des agences physiques et conseillers, celle-ci cible un public autonome et mobile. Elle est donc obligée d'assurer la satisfaction de sa clientèle à travers un service d’accompagnement à distance.

Le service client BforBank nommé BforYou, est soi-disant irréprochable. En effet, il lui a valu le titre du meilleur service client pendant 3 années consécutives. Que vous soyez client ou futur client, si vous voulez joindre le service client BforBank, lisez cet article.

Le service client BforBank                             

Pour toute demande de renseignement ou d’information sur un service ou un produit précis, BforBank met à la disposition de ses clients un service clientèle accessible de différentes manières.

Si vous souhaitez joindre le service d’assistance des clients par téléphone en étant déjà client, il est possible d’appeler la banque au 09 74 75 75 00. Sachez qu’avant de vous mettre en contact avec un conseiller bancaire, il vous sera demandé de renseigner votre identifiant ainsi que le code confidentiel de votre compte. Par ailleurs, la banque a mis en place des numéros spéciaux pour certains cas spécifiques, voici une liste résumant ces contacts :

  • Depuis l’étranger : +331 77 86 20 42.
  • Crédit immobilier : 09 72 72 75 75.
  • Bourse : 09 74 75 12 12.
  • Perte ou vol de carte Visa Premier : 098 098 0123.
  • Perte ou vol de carte Visa Infinite: 098 098 01234.
  • Perte ou vol des autres types de cartes : 0 892 705 705 (le service coûte 0.34 euros par minute + prix de l’appel).

Si vous n’êtes pas encore client, vous pourrez appeler au 3911.

Pour contacter BforBank par mail, il faut aller sur le site de la banque et remplir le formulaire email avec vos coordonnées et le motif de contact pour pouvoir ensuite commencer la rédaction de votre message. De plus, il vous est possible d’interagir avec votre conseiller bancaire en ligne à travers le live chat de votre espace client. Autrement, vous pourrez envoyer un courrier à l’adresse de la banque pour envoyer des pièces justificatives ou simplement demander des renseignements.

Cette banque en ligne est également très présente sur les réseaux sociaux Twitter et Facebook. Vous pourrez donc la contacter par message privé.

Une fois que vous contactiez le service relation client, vous pourrez adresser des réclamations via email ou bien par voie postale si vous n’êtes pas satisfaits de leurs réponses.

Les avantages du service clients BforBank 

Pour vous venir en aide et répondre à vos questions, BforBank a mis au point un service composé d’une quarantaine de conseillers qui suivent des formations concernant chaque produit proposé par cette banque. Chaque conseiller est formé dans un domaine précis, vous pourrez donc être assisté par un ou plusieurs employés indépendamment de votre requête. Ainsi, vous serez bien guidés pendant toute votre expérience dans BfrorBank. De plus, ses conseillers téléphoniques sont joignables sur une large plage horaire : du lundi au vendredi de 8h à 21h, et le samedi de 9h à 18h. De plus, la réponse aux mails se fait dans 48 heures au maximum.

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